Chính sách & quy định chung
1. Chấp thuận các Điều kiện Sử dụng:
Khi sử dụng Website của Atecvn.com, Quý khách đã mặc nhiên chấp thuận các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định dưới đây. Để biết được các sửa đổi mới nhất, Quý khách nên thường xuyên kiểm tra lại “Điều kiện Sử dụng”. Atecvn.com có quyền thay đổi, điều chỉnh, thêm hay bớt các nội dung của “Điều kiện Sử dụng” tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu Quý khách vẫn tiếp tục sử dụng Website sau khi có các thay đổi như vậy thì có nghĩa là Quý khách đã chấp thuận các thay đổi đó.
2. Tính chất hiển thị thông tin:
a) Trang web Atecvn.com thuộc sở hữu hợp pháp của CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN ATEC. Đối tượng phục vụ là tất cả các khách hàng hàng có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến địa điểm trưng bày sản phẩm, hoặc do điều kiện vị trí địa lý ở xa không thể trực tiếp mua sản phẩm được.
b) Khách hàng tham gia giao dịch mua bán hàng hóa, sản phẩm tại website Atecvn.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia thực hiện đúng với quy chế và các quy định của pháp luật liên quan.
c) Hàng hóa, sản phẩm tại website Atecvn.com không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật
d) Hoạt động mua bán hàng hóa tại website Atecvn.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
– Bản quy chế này áp dụng cho tất cả các khách hàng tham gia giao dịch trên website: www.Atecvn.com
– Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.
3. Quy định về quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng:
3.1. Quy định về tài khoản và quyền lợi bảo mật thông tin của khách hàng
3.1.1.Quy định về tài khoản
Khi sử dụng dịch vụ của Atecvn.com, khách hàng sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin về địa chỉ email, mật khẩu và thông tin cá nhân để có được 1 tài khoản tại website. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng khi sử dụng Atecvn.com. Ngoài ra, những thông tin khác trong tài khoản như Họ tên, địa chỉ, điện thoại…. là những thông tin của khách hàng giúp cho Atecvn.com phục vụ khách hàng tốt nhất.
Trong trường hợp thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc chúng tôi không đủ cơ sở để giao hàng hoặc liên hệ với khách hàng, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc từ chối phục vụ, giao hàng mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với khách hàng. Khi có những thay đổi thông tin cá nhân của khách hàng, quý khách vui lòng đăng nhập hệ thống sau đó cập nhật lại thông tin trong tài khoản tại Atecvn.com. Khách hàng phải giữ kín mật khẩu và tài khoản, khách hàng cũng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử dụng mật khẩu hoặc tài khoản của mình. Khách hàng nên đảm bảo thoát khỏi tài khoản tại Atecvn.com sau mỗi lần sử dụng để bảo mật thông tin của mình an toàn hơn. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, quý khách hàng phải nhanh chóng thông báo cho chúng tôi để ngăn chặn kịp thời. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định
3.1.2. Quyền lợi bảo mật thông tin của khách hàng
Bạn hoàn toàn có thể yên tâm về các thông tin của mình trên Atecvn.com bởi chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc bán hàng và cung cấp dịch vụ tại website. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi tại website Atecvn.com, khách hàng được đảm bảo những thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Atecvn.com và sẽ không được chuyển giao cho một bên thứ ba nào khác vì bất kỳ mục đích nào. Thông tin của khách hàng tại Atecvn.com sẽ được chúng tôi bảo mật và chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi mới cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Quý khách vui lòng tham khảo thêm quyền lợi bảo mật thông tin của khách hàng chi tiết tại mục Chính sách bảo mật.
3.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi mua hàng trên Atecvn.com
a) Quyền của khách hàng
– Được tiếp cận, lựa chọn và mua hàng trên website.
– Được hưởng các hỗ trợ của website và các bộ phận hỗ trợ khác để việc mua hàng được thuận lợi.
– Khiếu nại nếu có sai sót trong việc mua hàng, thanh toán.
b). Nghĩa vụ của khách hàng
a. Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan khi đăng ký là thành viên như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
b. Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
c. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
d. Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Website và những thông tin đang tải lên Website là chính xác và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của thành viên). Thành viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Website là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
e. Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích phá hoại, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
f. Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website trong bản Điều khoản này.
g. Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website.
3.3 Quyền và nghĩa vụ của Atecvn.com
a). Quyền của Ban quản lý Website thương mại điện tử bán hàng Atecvn.com
– Chúng tôi được phép đăng tải các sản phẩm của Công ty lên website Atecvn.com
– Đồng thời chúng tôi không cho phép các tổ chức, cá nhân khác được phép đăng tải, quảng bá sản phẩm tại website Atecvn.com
– Chúng tôi có quyền thay đổi Điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và các chính sách khác…Trước khi thay đổi chúng tôi sẽ thông báo tới người sử dụng trước ít nhất 07 ngày.
b).Nghĩa vụ của Ban quản lý Website thương mại điện tử Atecvn.com
– Đảm bảo sự ổn định của website.
– Cập nhật thông tin đầy đủ và kịp thời về các quy định, chính sách của website, hàng hóa giới thiệu trên website.
– Đảm bảo thông tin đăng tải trên website phù hợp với quy định pháp luật, thuần phong mỹ tục; đảm bảo hàng hóa không vi phạm các quy định của pháp luật.
– Có các quy định, hướng dẫn chi tiết cho người dùng về cách thức mua hàng, đổi trả hàng, giao hàng, phương thức thanh toán…
4. Quy định về Miễn trừ trách nhiệm và Quyền sở hữu trí tuệ:
4.1.Các quy định về việc miễn trừ trách nhiệm
Thông tin hiển thị tại website này không đi kèm bất kỳ đảm bảo hay cam kết trách nhiệm từ phía Atecvn.com về sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ mà người mua đã lựa chọn
Atecvn.com từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng website sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị
Khi truy cập vào website này, quý khách mặc nhiên đồng ý rằng Atecvn.com , các nhà cung cấp khác cùng với đối tác liên kết, nhân viên của họ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến thương tật, mất mát, khiếu kiện, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp do không lường trước hoặc do hậu quả để lại dưới bất cứ hình thức nào phát sinh từ việc:
(1) Sử dụng các thông tin trên website này;
(2) các truy cập kết nối từ website này;
(3) Đăng ký thành viên, đăng ký nhận thư điện tử hay tham gia vào chương trình khách hàng thường xuyên của Atecvn.com
Các điều kiện và hạn chế nêu trên chỉ có hiệu lực trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
4.2. Quyền sở hữu trí tuệ
Website này và mọi nội dung xếp đặt, hiển thị đều thuộc sở hữu và là tài sản độc quyền khai thác của Atecvn.com và các nhà cung cấp có liên quan khác. Mọi sử dụng, trích dẫn phải không gây thiệt hại cho Atecvn.com và đều phải tuân thủ các điều kiện sau:
(1) Chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại;
(2) các sao chép hoặc trích dẫn đều phải giữ nguyên dấu hiệu bản quyền hoặc các yết thị về quyền sở hữu trí tuệ như đã thể hiện trong phiên bản gốc; và Tất cả các nội dung được cung cấp tại Website này không được phép nhân bản, hiển thị, công bố, phổ biến, đưa tin tức hay lưu hành cho bất cứ ai, dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả trên các Website độc lập khác mà không được sự chấp thuận của Atecvn.com
5. Điều chỉnh và sửa đổi:
Atecvn.com bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc chấm dứt hoạt động của Website này vào bất cứ thời điểm nào.
6. Quy định về quy trình giao dịch:
Atecvn.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm, Atecvn.com còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng danh sách các sản phẩm tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, đơn vị sản xuất, thành phần, công dụng… bảo đảm cho khách hàng tránh gặp phải những trường hợp mua hàng không đảm bảo, hàng kém chất lượng, giá thành cao… trên internet. Quy trình giao dịch tại Atecvn.com được thực hiện theo trình tự sau:
Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, của các sản phẩm và thông tin trong điều khoản sử dụng, các chính sách do Atecvn.com cung cấp để lựa chọn sản phẩm thích hợp và quyết định mua sản phẩm.
Bước 2: Sau khi chọn được sản phẩm phù hợp nhu cầu, khách hàng để lại thông tin hoặc liên hệ với công ty
Bước 3: Dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng qua email hoặc điện thoại để xác minh
Bước 4: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán giá trị sản phẩm (Thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán sau khi nhận hàng) và thông báo phương thức thanh toán với nhân viên Công ty.
Bước 5: Khách hàng tiến hành thanh toán theo phương thức đã lựa chọn và thông báo. Atecvn.com xác nhận thanh toán.
Bước 6: Khách hàng nhận sản phẩm và thanh toán tiền hàng (nếu lựa chọn phương thức thanh toán sau khi nhận hàng
7. Phương thức thanh toán tại Atecvn.com:
Các hình thức thanh toán khi mua hàng tại Atecvn.com
Khi quý khách mua hàng của Atecvn.com, quý khách có thể thanh toán qua hình thức bằng tiền mặt trực tiếp tại Công ty hoặc tại địa điểm giao hàng
7.1. Thanh toán bằng tiền mặt
a) Thanh toán trực tiếp tại Công ty
Quý khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp tại công ty ngay khi mua hàng:
Trụ sở Công ty: 204/21 Thống Nhất, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM, Việt Nam
Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận hàng theo thỏa thuận của hợp đồng giao kết
b). Thanh toán tại điểm giao hàng
– Quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc phần còn lại của giá trị đơn hàng đã mua (nếu đã đặt cọc)
– Nếu địa điểm giao hàng không nằm trong phạm vi được giao hàng miễn phí chúng tôi sẽ thu thêm chi phí vận chuyển (có thông báo trước với khách hàng)
8. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
– Tranh chấp giữa website với khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại website vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.
– Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
– Giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên website:
Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định đang được đăng trên web để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.
Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình đặt hàng, xác nhận thông tin vé hoặc thanh toán. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời.
Khi có bất kì tranh chấp nào khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên website và các bên có liên quan như thương nhân cung cấp dịch vụ ,ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán và khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ cử đại diện tham gia vào quá trình giải quyết.
– Khi có bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng, vui lòng thông báo cho website. Website sẽ tiến hành xác minh và giải quyết các khiếu nại trong thời gian 07 ngày.
Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Xin chân thành cảm ơn!
